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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

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19.品类结构可以由( )部分组成

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

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59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时)，商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为?( )

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

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69.消费者小A因为暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，结果东西邮到学校了。作为客服小美该如何来处理?( )

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

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48.在大客户管理中， ( )是客户服务的最高层次

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29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.品类结构可以由( )部分组成

A. 　爆款

B. 　促销款

C. 　新款

D. 　利润款

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A. 　声誉

B. 　忠诚度

C. 　知名度

D. 　回头率

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A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

A. 正确

B. 错误

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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

69.消费者小A因为暑假放假回家，在买东西的时候，选错了地址，结果东西邮到学校了。作为客服小美该如何来处理?( )

A. 　联系快递退回仓库

B. 　让消费者承担邮费重新发货到正确的地址

C. 　让消费者等开学时候再取

D. 　重新给消费者发一个，那个不要了

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

A. 正确

B. 错误

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48.在大客户管理中， ( )是客户服务的最高层次

A. 　个性化产品

B. 　个性化服务

C. 　主动性服务

D. 　提供战略上的支持与合作

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29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

A. 　满足客户的心理需求

B. 　这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。

C. 　对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。

D. 　通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。

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