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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
12.商家想要积累客户数量,就必须积极培养和建立客户关系。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
62.“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-4c89-c0d1-2809fff9b300.html
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30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步,下列选项中,收集客户个人信息的方法不包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288d-4944-c00d-15795ecad100.html
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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-31e7-c00d-15795ecad100.html
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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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31.从1994年开始,我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-86af-c00d-15795ecad100.html
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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-f52f-c0d1-2809fff9b300.html
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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-9ed1-c00d-15795ecad100.html
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96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-5311-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

12.商家想要积累客户数量,就必须积极培养和建立客户关系。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
62.“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-4c89-c0d1-2809fff9b300.html
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30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步,下列选项中,收集客户个人信息的方法不包括( )。

A.  填写数据调查表

B.  与客户交谈

C.  向客户的亲朋好友打听

D.  使用心理测试问卷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288d-4944-c00d-15795ecad100.html
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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

A.  言而无信。

B.  店大欺客。

C.  管理不平衡。

D.  市场波动。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-31e7-c00d-15795ecad100.html
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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?

A.  经济环境因素

B.  行业环境因素

C.  技术环境因素

D.  政治环境因素

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。

A.  铂金层级

B.  黄金层级

C.  钢铁层级

D.  重铅层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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31.从1994年开始,我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

A.  纵深发展

B.  井喷式发展

C.  徘徊

D.  整理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-86af-c00d-15795ecad100.html
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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22c-f52f-c0d1-2809fff9b300.html
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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A.  数据钻取

B.  数据聚集

C.  数据旋转

D.  数据上卷

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96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

A.  排班人员时段重叠

B.  电话营销效果不如预期

C.  坐席上线率较高

D.  坐席上线率较低

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-5311-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。

A.  提高企业对市场的灵敏度

B.  降低营销成本

C.  提升销售业绩及增加利润

D.  增强企业的核心竞争能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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