13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　售后服务

B. 　潜在升值能力

C. 　文化属性

D. 　成本高

A. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以货物都是第二天发走的。

B. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的售，如果您等不及可以申请退款哦。

C. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，不确定发贺时间，所以请耐心等待哦。

D. 　亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，根据淘宝规定，我们都是在付款后72小时之内给亲发货哈

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 正确

B. 错误

A. 　促购

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

A. 　基于几何技术的方法

B. 　面向像素技术的方法

C. 　基于图标技术的方法

D. 　基于图像技术的方法

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

A. 正确

B. 错误

A. 　聊天记录

B. 　电话录音

C. 　快递单据

D. 　客户隐私