15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

A. 　朋友圈

B. 　脸书

C. 　微博

D. 　微淘

A. 　同一数据系列使用相同的颜色

B. 　尽量让数据由大到小排列，方便阅读

C. 　多使用倾斜的标签

D. 　最好不要添加数据标签。

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

A. 正确

B. 错误

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

A. 　客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

B. 　登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录

C. 　客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制

D. 　客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的

A. 正确

B. 错误

A. 　物流不满

B. 　产品不满

C. 　服务不满

D. 　看店铺不顺眼故意找茬

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

A. 　理智型客户

B. 　惯性型忠诚客户

C. 　感情型忠诚客户

D. 　不满意型客户