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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

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20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

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162.( )是客户群体市场细分的依据。

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17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

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100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

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95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )

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78.关于电商数据分析流程的排序，下列选项中正确的是( )?

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )

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判断题

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17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

A. 正确

B. 错误

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20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

162.( )是客户群体市场细分的依据。

A. 　竞争对手的强弱

B. 　企业的核心竞争力

C. 　消费者的需求差异

D. 　社会需求的差异

点击查看答案

17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95 为了减少店铺客户流失，因此，店铺一定要做到客户“零流失”( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.关于电商数据分析流程的排序，下列选项中正确的是( )?

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )

A. 　语言轻松、随便

B. 　态度强硬

C. 　喜欢闲聊，不能第一时间明确重点

D. 　直击重点

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