19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　新产品定价政策

B. 　优质优价政策

C. 　浮动价格政策

D. 　固定价格政策

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

A. 正确

B. 错误

A. 　取得上岗证书

B. 　客户进店接待

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

A. 　快递送货上门，物流不送货上门

B. 　快递只收小件(小于50斤)，物流则是什么件都收

C. 　物流费用低于快递费用

D. 　快递时效性高，物流时效性相对较低

A. 　地区性的潜在客户

B. 　阶层性的潜在客户

C. 　单个的潜在客户

D. 　未知的潜在客户