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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

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87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

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47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

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92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

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8.客户调查提问的问题必须( )。

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39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

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100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。( )

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

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29、( )是构建客户画像的核心依据。

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

A. 　一种管理理念

B. 　一种改善商家和客户关系的管理机制

C. 　需要管理软件和信息技术等的支持

D. 　购买软件管理客户资料

点击查看答案

87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.客户调查提问的问题必须( )。

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

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39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.客服话术准则包括:简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29、( )是构建客户画像的核心依据。

A. 　模型

B. 　数字

C. 　数据

D. 　分析

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