A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B. 明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C. 明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D. 规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
A. 找到对方的优点进行称赞
B. 真诚的询问购买动机
C. 用幽默打动对方
D. 用话题融洽交流气氛
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户转为企业客户期间所产生的价值
A. 只要是议价的问题都不回应，但是其他的问题很快解答。
B. 解决顾客所有购买疑虑后，发一个对方需要的商品链接，请对方拍下来。
C. 引导顾客说出购买疑虑，然后尽可能地想办法解决。
D. 提前准备好网店常见问题解答，提高回应时间。
A. 正确
B. 错误
A. 将客户请到远离人群的地方
B. 不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限
C. 最好能赠送小礼品
D. 尽量请一线人员接待
A. 企业自身原因导致
B. 客户原因导致
C. 双方原因导致
D. 产品原因导致
A. 抢红包
B. 鼓励晒单
C. 发广告
D. 制定奖励制度
A. 迎接问好
B. 产品推荐
C. 疑问解答
D. 促成订单
A. 30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通
B. 旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送
C. 联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用
D. 等着消费者联系自己再说，省的麻烦
