22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　在问题解决后，适当给客户一点补偿。

B. 　对不确定的问题，不要轻易做出承诺。

C. 　提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢。

D. 　在客户提出过分要求时，间接给予拒绝。

A. 正确

B. 错误

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

A. 　现场采访

B. 　电话采访

C. 　问卷调查

D. 　普遍调查

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　再次说明本产品的价格与品质，说服消费者购买产品

B. 　告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要担心物流运输问题

C. 　打电话联系消费者，好评可以得到100元的返现

D. 　告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折

A. 　因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

B. 　向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

C. 　先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D. 　为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围