A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 间接
B. 直接
C. 详细
D. 大概
A. 客户关系处理
B. 聊天质量
C. 回购比
D. 修改订单次数
A. 圆通速递
B. 中通速递
C. 德邦物流
D. 中国邮政
A. 产品纠纷
B. 服务态度纠纷
C. 物流纠纷
D. 收付款纠纷
A. 立足实际
B. 突出重点
C. 真抓实干
D. 扎扎实实
A. 正确
B. 错误
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
A. 可以提高客户终身价值，降低成本
B. 忠诚客户会为企业做免费、积极宣传
C. 忠诚客户的消费倾向带动产品开发
D. 忠诚客户对有利于形成稳定关系
A. 客户关系管理
B. 企业资源计划
C. 供应链管理
D. 人力资源管理
