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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

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9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

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57、在淘宝平台，如果卖家延迟交付虚拟商品，在买家催促要求支付或者是申请退款的当天仍然无法交付的，支持买家退款。在买家催促要求支付或者是申请退款的当天可以交付，商品实际成交金额的( )将用来赔付买家。

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104.顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买，讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对第2类顾客异议时，售前客服需要( )。

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153.以下属于客服部接待人员负责的工作是( )

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173.客户信用的内容不包括( )

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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

55.甘特图表法的特点包括( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

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9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

A. 　复杂型

B. 　多维型

C. 　系统型

D. 　多渠道

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A. 2%

B. 5%

C. 10%

D. 20%

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A. 　一味降价满足顾客

B. 　在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感

C. 　未经店长同意，私自降价

D. 　推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品

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153.以下属于客服部接待人员负责的工作是( )

A. 　负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等。

B. 　负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门。

C. 　负责财务部门服务的投诉处理等。

D. 　负责公司运营。

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173.客户信用的内容不包括( )

A. 　客户实力

B. 　客户文化水平

C. 　客户授信

D. 　账户管理

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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

A. 　个性化网页服务功能

B. 　在线客服

C. 　订单自助跟踪服务

D. 　客户状态分析

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A. 正确

B. 错误

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55.甘特图表法的特点包括( )。

A. 　能够清楚的表示工序和资源之间的相互关系

B. 　帮助管理人员记录各道工序的估计时间

C. 　甘特图表法的成本很小

D. 　帮助管理人员确定完成项目的总时间

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