A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 一直用自动回复
B. 没有使用“请”字
C. 1分钟后回复
D. 发送链接给客户
A. 8
B. 24
C. 12
D. 10
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
A. 正确
B. 错误
A. 答疑推荐
B. 推动下单
C. 催促付款
D. 查看物流
A. 1KB=1024×1024B
B. 1MB=1024B
C. 1KB=1024MB
D. 1MB=1024×1024B
A. 排班人员时段重叠
B. 电话营销效果不如预期
C. 坐席上线率较高
D. 坐席上线率较低
A. 决策迟缓
B. .决策迅速
C. .决策艰难
D. .不愿决策
A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值
A. 打电话给顾客，让他改过来，不然就告诉他会天天打电话。
B. 收到中差评的时候，我们不要抱着质问买家的心态去处理，要心平气和解决问题。
C. 十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。亲您尽量不要中差评。谢谢您的配合。
D. 可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。然后根据顾客提出的疑问一步步解释。
