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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

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112.智能客服大多是( )小时在线。

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4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

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96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

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94.张洋是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况张洋应该如何处理?( )

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78.( )是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证，不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

A. 　即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B. 　在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C. 　自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D. 　即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

A. 　产品交易投诉

B. 　产品交付投诉

C. 　顾客情绪投诉

D. 　服务能力投诉

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112.智能客服大多是( )小时在线。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

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4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

A. 　风险

B. 　责任

C. 　损失

D. 　损毁

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96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

A. 　排班人员时段重叠

B. 　电话营销效果不如预期

C. 　坐席上线率较高

D. 　坐席上线率较低

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A. 　因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B. 　这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C. 　打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D. 　把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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78.( )是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

A. 　老客户

B. 　新客户

C. 　忠诚客户

D. 　潜在客户

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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证，不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

A. 　公正

B. 　真理

C. 　正直

D. 　正理

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