A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 促销差距
B. 理解差距
C. 程序差距
D. 感受差距
多选:
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 生理
B. 安全
C. 心理
D. 情绪波动
A. 独断专行
B. 不听取别人意见
C. 不分享好的经验
D. 言不由衷
A. 处罚犯错员工。
B. 想办法把亏了的赚回来。
C. 吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
D. 和客户解释。
A. 正确
B. 错误
A. 综合服务
B. 终身服务
C. 增值服务
D. 专职服务
A. 品格素质
B. 身体素质
C. 人文素质
D. 体能素质
A. 在线协商
B. 在线投诉
C. 诉诸法律
D. 一味顺从
A. 知情权
B. 合理退货权
C. 租赁权
D. 获得赔偿权
