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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

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161.在处理现场投诉时应该注意( )。

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

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55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

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47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

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44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

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88.小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列( )排序是正确的。①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

161.在处理现场投诉时应该注意( )。

A. 　将客户请到远离人群的地方

B. 　不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限

C. 　最好能赠送小礼品

D. 　尽量请一线人员接待

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A. 　禁止“刷单”等虚假评价

B. 　不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D. 　不得发布广告

点击查看答案

55.一维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观、更明确( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 1345627

B. 7134562

C. 7134652

D. 1345267

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