A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 人文关怀
B. .品牌宗旨
C. .老板传奇
D. .客服人格
A. 亲，你是不是开着网络、或者打开了什么程序了?一般智能机都比较耗电的
B. 亲，智能机耗电，此外，建议你养成良好的清理内存的习惯，有些程序会在后台执行，造成耗电量提升
C. 亲，睡前开飞行模式吧。
A. 正确
B. 错误
A. 信息需求
B. 环境需求
C. 形象需求
D. 情感需求
A. 不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话
B. 选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
C. 将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
D. 衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权
A. 男性客户
B. 女性客户
C. 健谈型客户
D. 沉默型客户
A. 开通业务电话
B. 销售环境布置
C. 供多种方便
D. 开设培训班
A. 正确
B. 错误
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
A. 敬辞
B. 敬词
C. 禁词
D. 文明用语
