32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

A. 　填写数据调查表

B. 　与客户交谈

C. 　向客户的亲朋好友打听

D. 　使用心理测试问卷

A. 　互存度

B. 　连贯度

C. 　 关联度

D. 　可视度

A. 正确

B. 错误

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

A. 　感知服务>预期服务

B. 　感知服务<预期服务

C. 　感知服务=预期服务

D. 　不是我们应对的技巧

A. 　企业基础制度

B. 　服务

C. 　技术开发

D. 　采购与物流管理

A. 　声誉

B. 　忠诚度

C. 　知名度

D. 　回头率

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

A. 　物流成本

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

A. 正确

B. 错误