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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9客户关系管理是店铺降低成本唯一出路。( )

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

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66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

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34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )

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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

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32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

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81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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9客户关系管理是店铺降低成本唯一出路。( )

A. 正确

B. 错误

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

A. 　客户订单

B. 　店铺客户数量

C. 　客单量

D. 　客单价

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4客户感知价值是指客户在购买商品的过程中，商家提供的商品的( )以及客户感受到的服务的价值之和。

A. 　商品价格

B. 　真实价格

C. 　真实价值

D. 　服务价值

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66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

A. 　聊天记录

B. 　电话录音

C. 　快递单据

D. 　客户隐私

点击查看答案

34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

A. 　降价销售

B. 　行为爱好

C. 　客户家庭成员情况

D. 　信用情况

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32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　人文关怀

B. 　.品牌文化

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

点击查看答案

63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

A. 　诚实守信

B. 　爱岗敬业

C. 　遵纪守法

D. 　信守诺书

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