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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
103、客服业务工单中,紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280e-422a-c00d-15795ecad100.html
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30.在实践中,客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-211c-c00d-15795ecad100.html
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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-de17-c00d-15795ecad100.html
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27.售中服务的内容不包括( )内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2816-0fc7-c00d-15795ecad100.html
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22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-8929-c00d-15795ecad100.html
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33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-5e08-c00d-15795ecad100.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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66、关于店铺评分,以下说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-b20a-c00d-15795ecad100.html
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17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-3f15-c00d-15795ecad100.html
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26.在生成订单的过程中,需由客服核对商品信息和付款信息,并及时联系客户,与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务,可以大幅度减少纠纷。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-44c4-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

34.小客户在利润贡献上是最小的一个群体。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
103、客服业务工单中,紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280e-422a-c00d-15795ecad100.html
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30.在实践中,客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

A.  价格过低,会质疑商品是否为正品。

B.  赠品增加成本,那么除开赠品的成本价,商品本身的价格就比较低了,这会不会影响商品质量。

C.  商品评论不佳,于是产生了“商品到底好不好”的疑问。

D.  三包期短,商品的质量差。

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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。

A.  当卖家缴纳保证金以后,卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中,作为卖家的诚信保证金

B.  当卖家不及时给消费者做售后服务,在这样的情况下,平台将使用卖家的保证金,对消费者进行保证金赔付

C.  一旦赔付产生后,若卖家支付宝余额足够补缴,系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D.  若支付宝余额不够补缴,则需要在30天内补足保证金,否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

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27.售中服务的内容不包括( )内容。

A.  向客户传授知识

B.  广告宣传

C.  提供代办业务

D.  操作示范表演

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22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

A.  突发

B.  常态

C.  社会

D.  危机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-8929-c00d-15795ecad100.html
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33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。

A.  抗挫折

B.  抗暴力

C.  抗女色诱惑

D.  抗金钱诱惑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-5e08-c00d-15795ecad100.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

A.  降价销售

B.  行为爱好

C.  客户家庭成员情况

D.  信用情况

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66、关于店铺评分,以下说法正确的是( )。

A.  只能是卖家对买家评分,买家对卖家设有评分

B.  只有自营店铺才有评分,个人C店设有评分

C.  交易双方可以互评

D.  只能是买家对卖家评分,卖家对买家没有评分

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17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。

A.  开发性

B.  智能性 

C.  集成性

D.  综合性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-3f15-c00d-15795ecad100.html
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26.在生成订单的过程中,需由客服核对商品信息和付款信息,并及时联系客户,与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务,可以大幅度减少纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-44c4-c0d1-2809fff9b300.html
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