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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

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152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

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27、客服工单分配的方式有( )

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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

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65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

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27.当前电商客服应以客户为中心。( )

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(

判断题

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36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

A. 正确

B. 错误

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152.对于开拓潜在客户来讲，最容易开拓的是( )

A. 　地区性的潜在客户

B. 　阶层性的潜在客户

C. 　单个的潜在客户

D. 　未知的潜在客户

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27、客服工单分配的方式有( )

A. 　线下分配

B. 　自动分配

C. 　手动分配

D. 　远程分配

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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A. 　通过在现场完成交易

B. 　通过互联网完成商务活动

C. 　通过第三方完成交易

D. 　通过政府完成交易

点击查看答案

65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　商品的问题

B. 　消费者主观感受问题

C. 　服务售后相关问题

D. 　恶意中差评

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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A. 　微信公众号

B. 　抖音短视频

C. 　APP

D. 　脸书

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27.当前电商客服应以客户为中心。( )

A. 正确

B. 错误

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