38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 　提高企业对市场的灵敏度

B. 　降低营销成本

C. 　提升销售业绩及增加利润

D. 　增强企业的核心竞争能力

A. 　信息需求

B. 　环境需求

C. 　形象需求

D. 　情感需求

A. 正确

B. 错误

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

A. 　好奇型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　自负型

A. 正确

B. 错误

A. 　让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B. 　没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C. 　让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D. 　无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

A. 　夸大商品宣传

B. 　新品好评优化

C. 　提高客服响应速度

D. 　优化物流配送方案，提升配送速度

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误