A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. CRM是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
A. 道歉及感谢客户
B. 提问，了解问题所在
C. 让客户参与意见
D. 鼓励客户发泄
A. 促购
B. 回复
C. 回应
D. 响应
A. 正确
B. 错误
A. 专家
B. 专业人士
C. 导购员
D. 采购人员
A. 正确
B. 错误
A. 对投诉事件及时通报
B. 销售优良的商品
C. 提供良好的服务
D. 投诉处理的培训
A. 3天
B. 10天
C. 15天
D. 30天
A. 售前
B. 价格管理
C. 售中
D. 售后
A. 售前客服
B. 售后客服
C. 售中客服
D. 淘宝小二
