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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

40.客户流失自然对店铺发展不利，但有的流失是不可避免的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

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4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

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10客单价高的客服更善于( )。

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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

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162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )

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36.下列选项中，那些方法可以用于处理缺失值( )?

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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

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24.数据条有助于查看某个单元格相对于其他单元格的值( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.客户流失自然对店铺发展不利，但有的流失是不可避免的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

A. 　平均处理时间

B. 　日平均销售额

C. 　平均应答速度

D. 　CSR出勤率

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　直截了当开场法

B. 　声东击西开场法

C. 　自报家门开场法

D. 　从众心理开场法

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4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　96小时

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10客单价高的客服更善于( )。

A. 　说服客户购买更贵的同类产品

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　强行推荐

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A. 正确

B. 错误

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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

A. 　原始资料来源

B. 　企业档案资料来源

C. 　金融机构来源

D. 　二手资料来源

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162.属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是( )

A. 　快速有效处理

B. 　确定问题所在

C. 　提出解决方法

D. 　耐心倾听

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36.下列选项中，那些方法可以用于处理缺失值( )?

A. 　用一个样本统计量的值代替缺失值

B. 　用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值

C. 　删除所有缺失值的记录

D. 　随机删除部分缺失值的记录

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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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24.数据条有助于查看某个单元格相对于其他单元格的值( )。

A. 正确

B. 错误

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