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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

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29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

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41.现在很多店铺都有管理软件了，因此客服对一些工作就不需要记笔记了。( )

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34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

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61.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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41.以下( )不属于活动时候顾客关注的问题。

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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

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13.顾客说:“衣服穿着不合身，怎么办?“，作为一名售后客服你会回答( )

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154.当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的?( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　直截了当开场法

B. 　声东击西开场法

C. 　自报家门开场法

D. 　从众心理开场法

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29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

A. 正确

B. 错误

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41.现在很多店铺都有管理软件了，因此客服对一些工作就不需要记笔记了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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41.以下( )不属于活动时候顾客关注的问题。

A. 　产品情况

B. 　物流情况

C. 　售后情况

D. 　纠纷情况

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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　服务技巧

B. 　服务意识

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

A. 正确

B. 错误

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13.顾客说:“衣服穿着不合身，怎么办?“，作为一名售后客服你会回答( )

A. 　亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)。

B. 　亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!

C. 　亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!

D. 　您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!

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154.当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的?( )

A. 　客户姓名

B. 　投诉内容

C. 　客户联系方式

D. 　客户职业

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