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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

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50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

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31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

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104.赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

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69.商家提高客户忠诚度，应从增强客户对商家的信任感入手。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

A. 　啊?亲，您先别生气，一般多久蓝屏一次?是否做了不当操作?可以的话，您给出详细描述一下，我安排技术人员远程帮您解决。

B. 　你对本本做了什么?不应该啊。

C. 　您还原一下系统，试试看。

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50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　贸易历史分类

B. 　产品线

C. 　客户性质

D. 　客户贡献值

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63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况，这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

A. 正确

B. 错误

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A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A. 　老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B. 　失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估

C. 　企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D. 　失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

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A. 正确

B. 错误

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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

A. 正确

B. 错误

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

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69.商家提高客户忠诚度，应从增强客户对商家的信任感入手。( )

A. 正确

B. 错误

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