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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
70.小婷在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经小婷同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取,小婷取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实小婷反馈属实,作为商家应该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-d916-c00d-15795ecad100.html
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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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68.客户在花钱购买某个商品或服务时,看中的是商品价值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-2b27-c0d1-2809fff9b300.html
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61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
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65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-1a7b-c00d-15795ecad100.html
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52负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-ff14-c00d-15795ecad100.html
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13.顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-d7e1-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
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44.商家在买家付款后当天填写了物流单号,4天后物流详情仍显示通知物流收件,买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-e0be-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
70.小婷在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经小婷同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取,小婷取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实小婷反馈属实,作为商家应该如何处理?( )

A.  商家要求小婷自行联系物流公司索赔,不同意退款小婷

B.  商家通知小婷退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔

C.  商家以小婷已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款小婷

D.  货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担

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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整、不变形,没有任何开口或裂缝。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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68.客户在花钱购买某个商品或服务时,看中的是商品价值。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25b-2b27-c0d1-2809fff9b300.html
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61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。

A.  好奇型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  自负型

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65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A.  转化率

B.  转化度

C.  热度

D.  爆款度

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52负责店铺快递费、采购费、员工工资等支出等工作的是( )部门。

A.  个人消费者

B.  政府客户

C.  企业客户

D.  海外客户

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13.顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复( )

A.  “好的,你再考虑看看吧,欢迎再次光临!”

B.  “我们的商品已经是最低价格了,不议价,请去看看其他网店对比一下吧。”

C.  “好的,我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货,您如果真心喜欢的话,请尽快过来购买哦!”

D.  “这款商品的确比**那款贵一点,但是它是最新款,功能十分齐全,质量上乘,就性价比来说是十分高的,很多顾客也很喜欢这款商品。”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-d7e1-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )

A.  提醒小A填写退货单号

B.  建议小A可以换货

C.  收到货后仔细检查入仓

D.  以上皆是

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67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
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44.商家在买家付款后当天填写了物流单号,4天后物流详情仍显示通知物流收件,买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-e0be-c0d1-2809fff9b300.html
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