51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　圆通速递

B. 　中通速递

C. 　德邦物流

D. 　中国邮政

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

A. 正确

B. 错误

A. 　指将数据类型多于1个的数据进行分析比较

B. 　指将数据类型多于2个的数据进行分析比较

C. 　指将数据类型多于3个的数据进行分析比较

D. 　指将数据类型多于5个的数据进行分析比较

A. 　猎奇心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　认品牌心理

A. 　客户关系处理体验

B. 　咨询体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

A. 正确

B. 错误

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

A. 　商品知识

B. 　店铺知识

C. 　物流知识

D. 　沟通技巧