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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

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56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

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9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

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3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

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68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

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59.每个交易完成后，客户都可以进行评价。( )

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题目内容

(

判断题

)

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52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　客户管理

C. 　商业反馈

D. 　会员分类

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　专业

C. 　习惯

D. 　方言

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9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

A. 正确

B. 错误

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3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

A. 正确

B. 错误

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A. 　正常排班

B. 　定期排班

C. 　不定期排班

D. 　周期排班

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68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

A. 　客户服务评分

B. 　店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D. 　买家信用等级评分

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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.每个交易完成后，客户都可以进行评价。( )

A. 正确

B. 错误

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