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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

104.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

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7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

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57、在淘宝平台，如果卖家延迟交付虚拟商品，在买家催促要求支付或者是申请退款的当天仍然无法交付的，支持买家退款。在买家催促要求支付或者是申请退款的当天可以交付，商品实际成交金额的( )将用来赔付买家。

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31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

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70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

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3.客户投诉的一个重要原因是( )

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38.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的( )或商品评论等不当利益行为。

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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

104.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

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7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　坚韧

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A. 2%

B. 5%

C. 10%

D. 20%

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A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.柱形图适应于下列哪种类型的数据集( )?

A. 　大规模

B. 　等差数据

C. 　中小规模

D. 　以上选项都正确

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3.客户投诉的一个重要原因是( )

A. 　相关法律的出台

B. 　客户自我保护意识的增强

C. 　企业对投诉的重视

D. 　各项服务的完善

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A. 　商品销量

B. 　店铺评分

C. 　骗取钱财

D. 　信用积分

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1、下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是( )。

A. 　交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店辅评分

B. 　店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红

C. 买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评

D. 每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次

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