A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 圆通速递
B. 中通速递
C. 德邦物流
D. 中国邮政
A. 小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花
B. 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
C. 刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
D. 老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
A. 商家要求小静承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B. 商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静
C. 实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小静承担
D. 商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费
A. ABC分析法
B. RFM分析法
C. CLV分析法
D. Dwyer方法
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
A. 形成缓慢
B. 主动性多于被动性
C. 感情色彩比较少
D. 购买范围广，能力强
A. 支持商家，商品使用过了影响商家二次销售
B. 支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款
C. 支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半
D. 支持小李退货退款，但退货运费需小李承担
A. 阿里旺旺
B. 微信
C. QQ
D. 邮件
