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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

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33.客服售中服务的工作内容有( )

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100.小李在商家点击发货后第三天申请了未收到货的退款，并留言表示其实双方是炒信的，但商家否认并表示双方是正常交易，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，哪种处理方案是错误的?( )

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25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

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45.客户满意度是客户的主观感受，并没有一个可以直接量化的指标。( )

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59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

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183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

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55.电商最终不会取代线下实体店。( )

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56.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持，消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

24.下列选项中，属于探索性数据分析中常见的分析方法的是( )?

A. 　回归分析

B. 　极差对比分析

C. 　多维尺度分析

D. 　相关分析

点击查看答案

33.客服售中服务的工作内容有( )

A. 　商品库存确认

B. 　客户回访

C. 　订单变更通知

D. 　发货通知

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A. 　退款消费者

B. 　通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明

C. 　平台联系物流核实消费者是否签收货物电话联系商家后，商家承认双方虚假交易，小二处理退款消费者

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25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

45.客户满意度是客户的主观感受，并没有一个可以直接量化的指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

点击查看答案

19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

A. 　提升商品价值

B. 　提供定制商品或服务

C. 　塑造品牌

D. 　提升服务价值

E. 　降低货币成本

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55.电商最终不会取代线下实体店。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

B. 　如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

C. 　如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

D. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

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