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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.在从事电商客服解答客户的疑问时，通过专业的应答可以增强客户对商品、对店铺的( )。

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168.某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

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44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

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19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

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34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

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24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

24.在从事电商客服解答客户的疑问时，通过专业的应答可以增强客户对商品、对店铺的( )。

A. 　好感

B. 　美感

C. 　性感

D. 　信任感

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A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

A. 正确

B. 错误

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44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份

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19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

A. 　客户的好感

B. 　销售机会

C. 　客户的满意

D. 　客户的谅解

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74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　直截了当开场法

B. 　声东击西开场法

C. 　自报家门开场法

D. 　从众心理开场法

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　修改订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A. 　填写数据调查表

B. 　与客户交谈

C. 　向客户的亲朋好友打听

D. 　使用心理测试问卷

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