A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 求新心理
B. 求实心理
C. 猎奇心理
D. 从众心理
A. 正确
B. 错误
A. 收到货破损
B. 不喜欢、使用效果不好
C. 假货
D. 质量问题
A. 打电话给顾客，让他改过来，不然就告诉他会天天打电话。
B. 收到中差评的时候，我们不要抱着质问买家的心态去处理，要心平气和解决问题。
C. 十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。亲您尽量不要中差评。谢谢您的配合。
D. 可以先问亲您收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。然后根据顾客提出的疑问一步步解释。
A. 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担
B. 寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理
C. 货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D. 豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求
A. 运营
B. 客服
C. 美工
D. 财务
A. 正确
B. 错误
A. 客户保持
B. 客户关怀
C. 客户价值认知
D. 客户忠诚
