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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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26.对比型客户在发问时和回复时有如下特点:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e54-12c9-c00d-15795ecad100.html
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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-381b-c0d1-2809fff9b300.html
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26、电商B端客户主要指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-8917-c00d-15795ecad100.html
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11.顾客不懂商品使用方法,客服回答“没关系,亲多试几次就熟练了”,非常有助于提高客户体验。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-51ef-c0d1-2809fff9b300.html
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56.项目安排的一种常用的方法就是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-39c5-c00d-15795ecad100.html
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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来,假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低,就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-16f9-c0d1-2809fff9b300.html
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76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-e1a7-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。

A.  ID

B.  IP

C.  IC

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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26.对比型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A.  喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

B.  这类客户比较霸道,不太好沟通

C.  遇到这类客户,可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里,把道理讲明白

D.  针对这类客户,要增加其信任感

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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?

A.  经济环境因素

B.  行业环境因素

C.  技术环境因素

D.  政治环境因素

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-381b-c0d1-2809fff9b300.html
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26、电商B端客户主要指的是( )。

A.  个人消费者

B.  政府客户

C.  企业客户

D.  海外客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-8917-c00d-15795ecad100.html
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11.顾客不懂商品使用方法,客服回答“没关系,亲多试几次就熟练了”,非常有助于提高客户体验。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-51ef-c0d1-2809fff9b300.html
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56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A.  甘特图表

B.  卡特图表

C.  福特图表

D.  矩阵图表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2870-39c5-c00d-15795ecad100.html
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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来,假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低,就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-16f9-c0d1-2809fff9b300.html
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76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-e1a7-c0d1-2809fff9b300.html
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