A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 外观
B. 性能
C. 买点突出
D. 客户评价
A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件，后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨
A. 正确
B. 错误
A. 心理准备
B. 体能准备
C. 售前知识准备
D. 人文知识准备
A. 客户的消费经历
B. 详情页的描述
C. 奢华包装
D. 商品价格
A. 客户服务经理的岗位职责
B. 客户关系专员的岗位职责
C. 客户信息专员的岗位职责
D. 大客户服务专员的岗位职责
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 在核对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止因为这个原因导致纠纷
B. 把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售
C. 增加消费者的体验，让消费者感觉到客服用心的服务，从而记住商家。
D. 以上皆是
