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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

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62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

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94.关联销售中最直接的方式是( )。

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10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

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35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

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48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

95.最方便安全的催付工具是( )。

178.投诉对于企业来说，意味着( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

A. 　迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

点击查看答案

63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.关联销售中最直接的方式是( )。

A. 　替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

点击查看答案

10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

A. 　文字内容是否充足

B. 　结构是否合理

C. 　逻辑条理是否清晰

D. 　是否引用了足够多的资料

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.最方便安全的催付工具是( )。

A. 　电话

B. 短信

C. 邮件

D. 千牛

点击查看答案

178.投诉对于企业来说，意味着( )。

A. 　增多客户流失

B. 　对客服人员是一种压力

C. 　重新获得客户忠诚的机会

D. 　增加运营成本，需要尽量避免发生

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