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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
71.客户情感是可以替代的,不是独一无二的。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
48.处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a229-1289-c0d1-2809fff9b300.html
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98.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289f-5ade-c00d-15795ecad100.html
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127.下列选项中,不属于客户服务中心作用的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-d3d5-c00d-15795ecad100.html
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40、电话通话完毕后,应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a203-d82e-c0d1-2809fff9b300.html
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87.用Excel对数据进行描述性分析,具体的操作步骤为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-4a71-c00d-15795ecad100.html
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151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-7107-c00d-15795ecad100.html
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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-2db8-c0d1-2809fff9b300.html
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64.忠诚客户中,兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-2ac7-c0d1-2809fff9b300.html
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15.下列选项中,哪些属于数据墨水比最大化的步骤( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-74be-c00d-15795ecad100.html
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50.消费者小A买了一条内裤,穿了一天后发现不舒服要求退货,作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内,这时你该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e67-46ca-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71.客户情感是可以替代的,不是独一无二的。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
48.处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a229-1289-c0d1-2809fff9b300.html
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98.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。

A.  移动终端

B.  移动网络

C.  互联网

D.  数据库

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127.下列选项中,不属于客户服务中心作用的是( )

A.  增加实现企业与客户的利益

B.  是企业收集资料,了解客户需求的关键渠道

C.  为客户提供优质化服务,维护客户忠诚度

D.  是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a6-d3d5-c00d-15795ecad100.html
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40、电话通话完毕后,应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a203-d82e-c0d1-2809fff9b300.html
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87.用Excel对数据进行描述性分析,具体的操作步骤为( )。

A.  数据→数据分析→描述性分析

B.  数据→数据透视表→描述统计

C.  分析→描述统计→描述

D.  分析→描述→数据透视表

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151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。

A.  言而无信。

B.  店大欺客。

C.  管理不平衡。

D.  市场波动。

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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储,形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-2db8-c0d1-2809fff9b300.html
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64.忠诚客户中,兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-2ac7-c0d1-2809fff9b300.html
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15.下列选项中,哪些属于数据墨水比最大化的步骤( )?

A.  去掉不必要的背景填充色

B.  去掉装饰性的渐变色

C.  去掉不必要的坐标轴

D.  对需要强调的数据元素进行突出标识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-74be-c00d-15795ecad100.html
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50.消费者小A买了一条内裤,穿了一天后发现不舒服要求退货,作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内,这时你该如何处理?( )

A.  联系小A积极沟通能否撤销售后申请

B.  准备聊天记录作为申诉证据

C.  准备该商品快照截图,证明该商品不支持七天无理由退换货

D.  消费者不配合就连续拨打消费者电话进行沟通

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