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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
74.一般情况下,客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-bebb-c00d-15795ecad100.html
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9.当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2831-a446-c00d-15795ecad100.html
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7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c8-8ac7-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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148.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-61c2-c00d-15795ecad100.html
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31.节庆活动,店铺周年庆等活动属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-0e33-c00d-15795ecad100.html
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34.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-ecc4-c00d-15795ecad100.html
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88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-c132-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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67.若商品支持7天无理由退货,商家发货后李岩直接无理由拒签包裹,以下说法中,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-0bce-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.一般情况下,客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )

A.  找准客户流失的原因

B.  辩证看待客户流失

C.  区别对待流失客户

D.  实施挽回措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-bebb-c00d-15795ecad100.html
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9.当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?你应该回复( )

A.  亲,描述误差在一定范围内都属于正常情况呢,您看下合身不

B.  亲,不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的

C.  亲,真的不好意思给您带来困扰,亲对衣服衣那些地方不满意,为了更加的完善我们的服务,请亲多多的提意见,我们以后不断地改建,亲要是不满意,亲请亲按寄件地址原地寄回,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2831-a446-c00d-15795ecad100.html
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7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

A.  友善

B.  有爱心

C.  有情怀

D.  坚韧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c8-8ac7-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A.  友善

B.  有爱心

C.  有情怀

D.  宽容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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148.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )

A.  信息收集

B.  流程设计

C.  信息的分析与提炼

D.  信息的共享

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-61c2-c00d-15795ecad100.html
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31.节庆活动,店铺周年庆等活动属于( )

A.  店外活动

B.  店内活动

C.  天猫官方活动

D.  淘宝官方活动

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34.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?( )

A.  由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B.  小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C.  整套衣柜属于大件商品,不允许张宏因为个人原因拒签货物,所有应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D.  小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-ecc4-c00d-15795ecad100.html
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88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。

A.  相关系数R

B.  决定系数R2

C.  调整后R2

D.  标准估算的误差

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-c132-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况,一种是静默退款,一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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67.若商品支持7天无理由退货,商家发货后李岩直接无理由拒签包裹,以下说法中,错误的是( )

A.  非包邮交易,发货运费李岩承担,退货运费李岩承担

B.  包邮交易,发货运费商家承担,退货运费李岩承担

C.  包邮交易,发货运费李岩承担,退货运费李岩承担

D.  包邮交易,发货运费商家承担,退货运费商家承担

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