A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 客户保持
B. 客户关怀
C. 客户价值认知
D. 客户忠诚
A. 在接电话或挂断电话时砸电话
B. 从不与同事交流和沟通
C. 工作没有效率
D. 做事拖拖拉拉
A. 正确
B. 错误
A. 文字内容是否充足
B. 结构是否合理
C. 逻辑条理是否清晰
D. 是否引用了足够多的资料
A. 联系快递退回仓库
B. 让消费者承担邮费重新发货到正确的地址
C. 让消费者等开学时候再取
D. 重新给消费者发一个，那个不要了
A. 正确
B. 错误
A. 客单量
B. 下单单量
C. 下单金额
D. 下单客户数
A. 计划好所有的工作
B. 考虑各道工序
C. 记录各道工序的估计时间
D. 确定完成项目的总时间
A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性
A. 引导用户说出问题重点。
B. 发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
C. 探询客户希望解决的办法。
D. 客户反映的重要问题记录下来。
