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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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76.一个满意的客户，比6个不满意的客户更愿意回购商品或服务。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

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103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

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69.商家提高客户忠诚度，应从增强客户对商家的信任感入手。( )

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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

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34.百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度( )。

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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

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23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.一个满意的客户，比6个不满意的客户更愿意回购商品或服务。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

点击查看答案

60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　价格

C. 　生产工艺

D. 　生产人员

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

A. 　客户关系处理体验

B. 　咨询体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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69.商家提高客户忠诚度，应从增强客户对商家的信任感入手。( )

A. 正确

B. 错误

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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

A. 　使用夸张的语言表情表示活泼热情。

B. 　树立对商品的自信心。

C. 　调节气氛，以退为进。

D. 　投其所好，以心换心。

点击查看答案

34.百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

A. 正确

B. 错误

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