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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

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84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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168.某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

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61.国际邮件的发货流程( )。

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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18.产品知识要素包括( )

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31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

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29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A. 　客户满意度

B. 　客户价值

C. 　客户忠诚度

D. 　客户利润率

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A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

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61.国际邮件的发货流程( )。

A. 　接到订单——打包发货——填写发货通知——发货完成

B. 　接到订单——填写信息——打包发货——发货完成

C. 　接到订单——填写信息——通知快递——发货完成

D. 　接到订单——通知快递——填写发货信息——发货完成

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

点击查看答案

18.产品知识要素包括( )

A. 　品牌属性

B. 　风格人群

C. 　特性卖点

D. 　品类结构

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31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A. 　品牌文化

B. 　品牌宗旨

C. 　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D. 　商品的促销活动

点击查看答案

29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )

A. 正确

B. 错误

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A. 正确

B. 错误

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