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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.影响客户预期的因素有哪些?( )

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78.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。( )

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

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80.买家收到货后觉得不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(该店铺有参加七天无理由退换货)( )

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145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

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44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

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106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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19.蛋蛋在淘宝上购买了家具反馈甲醛超标，商家举证有效后蛋蛋不认可，在淘宝介入之前蛋蛋执意先行拿去检测，检测结果证实甲醛确实超标。介入后单选蛋蛋举证有效支持退货退款，检测费用商家承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

18.影响客户预期的因素有哪些?( )

A. 　客户的消费经历

B. 　详情页的描述

C. 　奢华包装

D. 　商品价格

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A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚

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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。( )

A. 正确

B. 错误

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

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80.买家收到货后觉得不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(该店铺有参加七天无理由退换货)( )

A. 　以质量问题回绝客户

B. 　要求客户承担寄出运费

C. 　要求客户承担寄回运费

D. 　告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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A. 　全确定型

B. 　部分确定型

C. 　不确定型

D. 　理智型

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44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

A. 正确

B. 错误

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106.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

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A. 正确

B. 错误

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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A. 　不能离开原生产地

B. 　不能离开互联网平台

C. 　不能离开交易双方

D. 　不能离开政府管理

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