A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立
B. 天猫规则认定的发货时间为:物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。
C. 商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间
D. 商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 超值忠诚
A. 正确
B. 错误
A. 纵深发展
B. 井喷式发展
C. 徘徊
D. 整理
A. 产品价格
B. 客户回购率
C. 商品质量
D. 降低产品生产成本
A. 网络
B. 专业的语言
C. 专业的知识
D. 专业的技能
A. 员工的过度流动容易导致客户流失。
B. 网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。
C. 客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。
D. 购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。
A. 信誉至上
B. 保密守信
C. 弄虚作假
D. 办事公道
A. 正确
B. 错误
A. 甘特
B. 福特
C. 波特
D. 施密特
