82.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

A. 　快递员到目的地揽收快递后

B. 　卖家确认订单信息并选择物流公司后

C. 　淘宝平台将物流订单发送给物流公司后

D. 　在物流公司取走您的货物后，到已卖出的宝贝中点击物流状态，在物流订单详情页面补充运单号并确认发货后

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

A. 正确

B. 错误

A. 　王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款

B. 　可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担

C. 　可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费

D. 　王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 正确

B. 错误

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

A. 　服务企业

B. 　整合资源

C. 　获得流量

D. 　解决需求痛点

A. 　关闭客户订单。

B. 　告诉客户只有满1000元才能开具发票。

C. 　告诉客户开具发票必须另外加钱。

D. 　按订单如实开具发票。

A. 正确

B. 错误