86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞店售后

D. 　生产人员

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

A. 　服务满意

B. 　物质满意

C. 　精神满意

D. 　社会满意

A. 　想办法进一步说服客户

B. 　耐心等待客户恢复

C. 　催促客户

D. 　十分钟催促一次客户

A. 正确

B. 错误

A. 　消费理念

B. 　消费动机

C. 　购买种类

D. 　购买途径

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

A. 　客户收到快件并表示满意

B. 　客户收到理赔款并表示满意

C. 　客户暂未收到货，但是已联系客户

D. 　客户接受处理方案并表示满意