A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 满足客户的心理需求
B. 这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。
C. 对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。
D. 通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。
A. 新产品定价政策
B. 优质优价政策
C. 浮动价格政策
D. 固定价格政策
A. 在接电话或挂断电话时砸电话
B. 从不与同事交流和沟通
C. 工作没有效率
D. 做事拖拖拉拉
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
A. 活动营销
B. 客户管理
C. 商业反馈
D. 会员分类
A. 移动终端
B. 移动网络
C. 互联网
D. 数据库
A. 联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
B. 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C. 联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
D. 物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A. 正确
B. 错误
A. 不得擅自使用他人注册商标描述产品
B. 商品广告语可以适当夸大商品功能
C. 不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象
D. 不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传
A. 禁止“刷单”等虚假评价
B. 不得发布违法信息
C. 不得发布外网链接
D. 不得发布广告
