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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

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114.售前客服的工作内容有( )。

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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

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55.在电子商务中，与店铺访问相关的术语主要包括( )。

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42.在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。

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42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

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26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )

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70.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( )

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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户，能消化企业的产能，但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待，这个层级是( )。

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判断题

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

A. 正确

B. 错误

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114.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

A. 　转化率

B. 　客单价

C. 　销售额

D. 　流量

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55.在电子商务中，与店铺访问相关的术语主要包括( )。

A. 　浏览量

B. 　访客数

C. 　访问次数

D. 　销售收入

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42.在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。

A. 　目标客户的现状分析

B. 　企业的供货能力分析

C. 　客户需求分析

D. 　客户的购买行为分析

点击查看答案

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A. 　可以，可以修改三次

B. 　不可以，只可以修改一次

C. 　不可以，只可以修改两次

D. 　可以，只可以修改一次

点击查看答案

26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

70.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( )

A. 　电话与消费者确认地址

B. 　通过旺旺与消费者确认地址

C. 　通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D. 　通过短信与消费者确定地址

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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户，能消化企业的产能，但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待，这个层级是( )。

A. 　铂金层级

B. 　黄金层级

C. 　钢铁层级

D. 　重铅层级

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