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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

)

92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

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174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

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42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

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40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

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30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　客服自行为客户推荐的搭配

C. 　客服为客户推荐系列的商品

D. 　客服主动提示客户店内有促销活动

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A. 正确

B. 错误

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

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40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A. 　习惯

B. 　习俗

C. 　想客户所想

D. 　急客户所急

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A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

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