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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-d53f-c0d1-2809fff9b300.html
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12.电商客户包含哪些类型?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-33e5-c00d-15795ecad100.html
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24.下列属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-62b1-c00d-15795ecad100.html
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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平,包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-edcb-c00d-15795ecad100.html
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78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-fd0a-c00d-15795ecad100.html
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11.下列选项中,哪些是图表的美化原则( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e76-78a9-c00d-15795ecad100.html
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61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
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45.分析目的是数据分析的核心部分,是理性思维活动、思考的过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-2921-c0d1-2809fff9b300.html
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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a1-3c55-c00d-15795ecad100.html
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5好的客户关系,会使客户充分信任店铺,从而降低对( )的敏感度,使店铺获得更多利润。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e83-7669-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-d53f-c0d1-2809fff9b300.html
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12.电商客户包含哪些类型?( )

A.  关键客户

B.  普通客户

C.  小客户

D.  零售客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-33e5-c00d-15795ecad100.html
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24.下列属于客户描述性数据的是( )。

A.  降价销售

B.  行为爱好

C.  客户家庭成员情况

D.  信用情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-62b1-c00d-15795ecad100.html
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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平,包括( )。

A.  页面视觉体验

B.  页面间关联度水平

C.  页面文字数量

D.  页面图片数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-edcb-c00d-15795ecad100.html
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78、淘宝店铺DSR综合评分项不包含( )

A.  描述相符

B.  服务态度

C.  物流服务

D.  买家满意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-fd0a-c00d-15795ecad100.html
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11.下列选项中,哪些是图表的美化原则( )?

A.  简约

B.  大气

C.  整洁

D.  对比

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e76-78a9-c00d-15795ecad100.html
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61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。

A.  好奇型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  自负型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
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45.分析目的是数据分析的核心部分,是理性思维活动、思考的过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a236-2921-c0d1-2809fff9b300.html
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105.以下关于商业智能的说法,不正确的是( )。

A.  商业智能系统运作简单,计算量小,需要数据库技术的支持

B.  商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术,有助于企业决策

C.  商业智能的实现涉及到软件、硬件

D.  数据分析处理是商业智能的重要组成部分

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5好的客户关系,会使客户充分信任店铺,从而降低对( )的敏感度,使店铺获得更多利润。

A.  商品价格

B.  服务价格

C.   商品包装

D.   商品数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e83-7669-c00d-15795ecad100.html
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