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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

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17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。

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73.店铺网页浏览量可以反映店铺的( )表现水平。

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122.淘宝网的客户评价是怎么计分的( )

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A、正确

B、错误

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86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　多少成本

D. 　何种原因

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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A. 　客单价

B. 　下单单量

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D. 　下单客户数

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A. 正确

B. 错误

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

A. 正确

B. 错误

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

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42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

A. 正确

B. 错误

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17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。

A. 　开发性

B. 　智能性

C. 　集成性

D. 　综合性

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73.店铺网页浏览量可以反映店铺的( )表现水平。

A. 　整体

B. 　局部

C. 　个别商品

D. 　个别页面

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122.淘宝网的客户评价是怎么计分的( )

A. 　一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B. 　一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C. 　一个好计二分，中评一分，差评零分

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

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